“只有做不好的企业，没有做不好的行业。”谈及当下经济形势时，福建泉工股份有限公司董事长傅炳煌仍坚持认为，企业不应该为自己的失败找过多借口。在他看来，企业要在寒冬屹立于市场，归根结底还是要有自己的核心竞争力。
　　

　　泉工的核心竞争力是什么？“以前是质量和技术，现在多了服务和理念。”傅炳煌口中的服务和理念，“信息化、数字化就是我们最新的核心竞争力。”在和客户接触中，“工业4.0”是他口中提及频率最高的一个词语。

　　不用再满世界跑售后服务
　　
　　前段时间，泉工在中东的一个客户设备出现故障，反馈到泉工南安总部。若是在以前，傅炳煌肯定如鲠在喉，马上派售后工作人员奔赴国外为客户解决问题。但如今，这样的烦恼随着泉工远程控制技术大大减少。
　　
　　“这项技术对客户和企业来说，都是双赢。”傅炳煌告诉记者，通过远程控制技术，客户在使用上更方便，不仅可以通过电脑对设备工作情况进行监控，还可以通过3G无线网络直接在手机上对设备进行监控、修改程序等操作。而作为设备提供商，泉工即便隔着大洲大洋，也可以对设备的故障作出诊断，并进行调试。
　　
　　“通过远程控制了解机械运转状况，并提供咨询与服务，是机械智能化发展的一个趋势。”傅炳煌说，泉工紧跟大数据时代潮流，研发出远程控制技术，也是出于方便售后服务的需求。
　　
　　傅炳煌说，目前泉工在世界各地有1000多个客户。此前，一旦售出的设备出现故障，公司售后维护人员不得不满世界跑。最让他担心的远不止这些，特别是有些客户机器出现故障后，如果售后没及时跟上，客户生产就会陷入停滞。“有时候售后人员火急火燎想尽快赶赴客户公司帮忙解决问题，但护照签证问题都要扯好久，甚至要拖个两三天。”傅炳煌说。
　　

　　“基于互联网的远程协助服务对机械售后服务来说，具有响应速度快、工作效率高等特点，客户停工损失得以减少，工作效率得以提高，维护费用进一步降低，售后工程师处理起问题来也更具针对性。”说起远程控制技术，傅炳煌赞不绝口。

　　
　　一年省下几百万人工成本
　　
　　之所以研发这项新技术，源于6年前的一次闲聊。
　　
　　2009年的一天，傅炳煌和一个做工程的朋友聊天偶然得知，如今国外很多大型工程机械都已经利用互联网技术，实现了对机械设备的远程监控和诊断。“一台卡特的挖机，从出厂到淘汰一共走了多少路程，挖了多少立方米的土，这些数据设备提供商都能够实时监控。”听到这里，傅炳煌两眼放光：这样的技术要是能运用到砖机的维护和诊断中，岂不是能为企业省下一大笔售后成本？
　　
　　从那时起，傅炳煌就一直注重泉工产品研发的自动化。“自动化是智能化的基础，只有我们的设备实现自动化，才能将互联网技术植入其中。”在此基础上，公司从2010年就开始有计划地针对远程诊断技术进行攻关。
　　
　　从早期手机拍照传送诊断的“傻瓜模式”开始尝试，泉工在远程诊断技术上不断成熟，公司还为此招聘了两名专业工程师，并且与高校相关专业进行课题合作。5年时间过去，公司终于在去年年底将成熟的远程控制技术，成功地应用到公司的砖机设备当中。据悉，泉工目前单价20万元以上的设备都已纳入配备远程服务范畴。
　　

　　“工业4.0”为企业带来的福利显而易见。如今，泉工售后人员从此前的120人，缩减到如今的80多人，一年也省下了数百万元投入。傅炳煌透露，今年公司还计划建立起一个强大的技术操控台，对全球1000多个客户的设备实现实时监控，一旦有问题就可以在千里之外利用互联网进行调控。

　　
　　泉工迈入“工业4.0”时代
　　
　　事实上，越来越多的机械设备企业已经意识到，单纯靠销售产品的营销方式已经成为过去式，企业越发重视产品服务和体验式营销。大数据时代，将互联网技术嫁接到机械设备上，加速信息技术向工程机械领域渗透，推动机械装备迈向智能、融合、节能新方向，是行业在日趋激烈的市场竞争中占据优势的不二法门。
　　
　　在尝到市场甜头的同时，他也更坚定了向西方学习的信心。从2013年兼并德国一家近百年砖机制造企业开始，再到2014年收购德国知名砖机企业策尼特，泉工这两年的大跨步连傅炳煌自己都没预料到。这两三年间，正是从和德国企业的合作，泉工开始了师夷长技的突破之旅，并进一步实现砖机制造的中西融合。
　　
　　这两年来，德国政府提出的高科技战略计划——“工业4.0”，即明确提出工业生产的数字化和智能化。工程机械产品搭载互联网技术，在计算机云端即可让远在生产一线的设备运行状况一目了然，既迈入产品智能化行列，也为产品终身服务提供了高效、快捷的手段。
　　
　　对德国技术羡慕已久的傅炳煌，不断向德国制造业渗透。在收购兼并德国企业后，他根据德国技术和泉工的实际情况，要求公司技术部将自动化、智能化、信息化、物联网等融入产品，并优化了公司产品结构，把砖机做专做精，并最终推出了极具市场潜力的T系列砖机产品。
　　

　　技术上的紧追，让泉工的产品研发上不断有新突破。管理上，傅炳煌的思路也更加开阔。公司先后引进ERP系统和OA系统，管理上的信息化也极大地提升了泉工的工作效率，让泉工制造迈入了“工业4.0”时代。

编辑：金哲