成达睿信《混凝土企业生产运营与物流服务（北京）公开课》于1月15日-16日在北京万方苑国际酒店隆重举办。
　　
　　本次课程是成达睿信关于“生产运营与物流服务”方面的首次公开课，也是成达睿信2015年的重头戏。课程中水泥混凝土建材行业管理咨询培训专家冯晨晖老师主要分享了关于“如何有效提升混凝土企业的生产运营效率”、“如何有效控制混凝土企业在生产运营中的期间费用”、“如何有效控制商混企业物流的安全”以及“如何有效提升商混企业的服务”等几方面的话题，每个话题又加以详细地讲解和例证，这些话题引起了学员们广泛共鸣的同时也引发了学员们的热烈讨论，学员们纷纷表示深受启发，收获颇丰。
　　
　　其中，影响生产运营与物流服务效率的关键因素是课程中讨论最热烈的话题，学员们各自分享本企业可能存在的问题及改进的方向。
　　
　　课程中学员们也积极分享学习心得，表达学习后的感想，以下为部分学员听课感受：
　　
　　来自云南玉溪的学员表示：
　　
　　我们要重新思考我们是服务型企业还是生产型企业，听完关于服务的这两个案例，应该说，没有什么做不到的，关键是看是否能站在客户的角度，从他们的需要出发。如果说用一句话概括本次课程的收获，我的想法是心里面有很多零碎可能是偶尔冒出来的念头，冯老师用他的讲座像一根金线一样把这些东西贯穿到一块，还有就是将我这边以前没有的东西给补齐了，应该是说抱着一分取经的态度来，结果也取到了真经。
　　
　　来自江苏南京的学员表示：
　　
　　每一个混凝土公司都有做得优秀的地方和不足的地方，冯老师善于把这些总结起来教给大家，那么我们企业有这些现成的东西在这边，我们何乐而不为，来学习、来更加加快自己的步伐提高自己的管理水平。通过这两天学习我觉得我豁然开朗，晓得我们什么时候能怎么做，朝什么方向做，具体做哪些工作，服务、调度运营、招聘管理我觉得都是很有用的东西。
　　
　　通过这两天课程我觉得印象最深的就是怎么样来提高我们的运营效率，我自己也是在这样做的，我不能够把它表达出来，我不知道为什么要这样做，但是听到这个课的时候我就知道原来是这么回事，是一个系统的思维；另外怎样提高我们的现场服务，包括我们对员工、对中层干部如何解决他们的服务理念。我觉得今天的课程非常好，印象非常深刻。
　　
　　来自重庆的学员表示：
　　
　　在服务好客户方面，如果我们要跟客户争对错，我们都把问题踢到客户那去，可能我们就永远就只把精力耗费在跟客户争对错上了。同时，我们要做好对一线员工的服务，让员工有尊严的工作和生活，让员工感觉他是受到公司重视的，公司非常感谢他付出的劳动，感谢员工为公司创造了财富。
　　
　　如果用一句话总结今天的课程，就是今天讲得非常贴近实战，非常的有用。
　　
　　内蒙古通辽的学员表示：
　　
　　第一天课程感触较深的有三块，一块是运营效率的七个方面，哪一方面都非常系统，从原材料到备品备件、场站的设计、还有车泵站维修保养以及调度中心、现场管理等七个方面；第二块给我印象最深的就是我们期间控制这块，冯老师给讲一个统计，统计在企业的重要性，统计标准的设置，说得非常好，给我的印象非常深；第三块是安全管理，物流公司全面管理面临着司机的问题，怎么去抓安全，还有就是说我们对车辆的检查以及车辆保养出车率这几个方面都给我们很大的启发。
　　
　　来自辽宁沈阳的学员表示：
　　
　　我今天知道服务两个情况，第一个服务，我原以为服务就是服务客户，现在我理解是两个服务，不但要服务客户还要服务自己的员工，这一点我认为挺深刻；还有一点就是说“让客户感觉好”我认为这句话很对，我们以后要为这句话而努力，“让客户感觉好”，我们才能做好。
　　
　　山东青岛的学员表示：
　　
　　如何调动员工的积极性，不能让员工整天和管理层搏奕，我感觉这是一个创新。
　　
　　江苏丹阳的学员表示：
　　
　　首先要梳理服务理念和文化，这一项确实很重要，如果员工没有一种服务的心态去工作，那他怎么工作都只是完成本职工作，所以员工的选拔跟教育都是很重要的；还有一个就是要强化我们公司的供应链，守住服务的底线。
　　
　　河北高碑店的学员表示：
　　
　　我用最简单的两句话来总结一下这两天的学习感受，对我印象最深的就是“用系统思维来解决问题”和“用心来服务”。
　　
　　江苏常州的学员表示：
　　
　　要做到微笑服务，顾客是上帝，要发自内心。培养员工正确对待客户，让员工感到客户永远是对的。
　　
　　江苏盱眙的学员表示：
　　
　　安全防范和期间费用控制讲得非常好，希望以后学有所用，用有所长。
　　

　　课程中学员们还对2015年4月22日将要于南京举行的“混凝土企业技术质量与配合比成本管理”课程表示强烈兴趣，纷纷表示支持，现场认购。

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