一个电话，或上网轻点鼠标，用户选购的产品送货上门。这种时下最便捷的购物模式，在传统工业产品——水泥的用户中也将得到体验了。5月1日，我国水泥企业首家电子商务平台——“华新商城”在湖北区域全面上线，这标志着具有百年历史的华新水泥营销模式发生重大变革，正式跨入“E”时代。
　　
　　据介绍，近年来，随着互联网的迅猛发展，电子商务对于各个行业的影响和冲击越来越大。作为传统行业的典型代表，华新水泥该如何去面对这种商业模式的发展和变革呢？
　　
　　百年老企业如何跨入“E”时代？华新水泥总裁李叶青坐镇指挥，华新水泥于2011年4月组织实施CRM（客户关系信息化管理）项目，依托自身强大的信息技术平台和支持保障体系，开始了积极探索传统水泥行业的电商之路。
　　
　　2011年12月，该项目一期完成了为签约客户服务的电商平台，并在华新水泥鄂东事业部上线运行。该平台为签约客户提供了问题投诉跟踪处理的协同功能、客户自助网上创单功能及业务交易信息实时查询功能；
　　
　　2012年11月，项目二期构建了属于自己的B2C平台，在试点区域上线运行，标志着华新打开了终端客户网上购买水泥的新渠道；
　　
　　2013年1月，通过对一期功能、二期功能进行融合和互联网技术、移动化的应用，为所有用户建立一个多途径（PC、手机、移动终端）登录的官方唯一购买平台，并通过支点计划、经销商服务计划，为消费者提供从需求到产品交付的全方位购买体验。
　　
　　经过近3年的筹备和试运行，华新商城的功能和服务逐步完善和成熟。登录华新网上商城，客户可随时随地进行订单业务处理及交易自助查询，处理效率提升60%；消费者足不出户，就能了解到各类产品信息，而其灵活的设置、便捷的操作、可靠的银联网上支付系统，并轻松完成水泥购买；客户提货环节流程也得到简化，综合效率提升，客户提货体验的改善导致客户满意度提升平均10%；同时，消费者获得正品保障，彻底摆脱了假水泥的困扰，享受到全新的售前、售中和售后服务。这一系列体验拉近了企业与广大消费者的距离，更好地满足了客户对百年企业产品和服务的需求，真正实现了“双赢”。据统计，在试运行的2013年，华新商城就累计完成业务水泥交易量达821.7万吨，占公司全年水泥销量的17.2%。
　　
　　据悉，华新数字化客户服务中心和华新商城、供应商平台等网上平台一起将为客户提供全方位的服务，购买华新水泥不仅可以通过全国服务热线（4001100800）、短信、网店等形式，目前“华新商城”的移动端也开发上线。
　　

　　昨日,记者下载了“华新商城”App，华新水泥的全产品都可以浏览并购买，同时还可以用手机输入防伪码防止假冒。“华新水泥的质量非常好，我家装修就很想用，可是原来一直苦于买不到，一般华新水泥都是专供大型工程，我们这种散户想去市场上买，可是假冒的又太多，现在通过手机买不仅放心，40公斤就可起买，还送货上门，时代真是不一样了。”市民刘先生说道。

编辑：ls